Voltar

Uma terceira forma de aprofundar o conhecimento de problemas não suficientemente definidos é através de estudos de casos selecionados.

É um método muito produtivo para estimular a compreensão e sugerir hipóteses e questões para a pesquisa.

O método do estudo de casos pode envolver exame de registros existentes, observação da ocorrência do fato, entrevistas estruturadas, entrevistas não estruturadas etc.

O objeto do estudo pode ser um indivíduo, um grupo de indivíduos, uma organização, um grupo de organizações ou uma situação.

Como o estudo de caso é um método de pesquisa exploratória, convém novamente lembrar que o seu objetivo é o de gerar hipóteses e não verificá-las, além de possibilitar a ampliação dos conhecimentos sobre o problema em estudo.

Fonte: http://www.eduadi.com.br/Novaimagem_emeeting2.gif

Em marketing, existem inúmeras situações em que os estudos de casos ajudam a compreender melhor o problema em estudo e a gerar hipóteses, por exemplo:

• por que certos vendedores vendem muito mais do que outros?
• por que certos intermediários são mais cooperativos com a empresa do que outros?
• por que certos grupos de consumidores reagem mais favoravelmente aos apelos promocionais do que outros?

Não existem regras para a escolha dos casos pesquisáveis.

A experiência indica que, em determinadas situações, alguns tipos são mais adequados que outros. Por exemplo:

casos que reflitam comportamentos ou desempenhos extremados:

• estudar o melhor e o pior vendedor da empresa;
• estudar um caso de sucesso e outro de insucesso de lançamento de novos produtos na mesma empresa;
• estudar um caso de empresa bem-sucedida e outro de uma malsucedida no mesmo
  ramo empresarial;
  

casos que reflitam mudanças e, particularmente, mudanças abruptas:

• estudar uma agência de um grande banco que vinha tendo um péssimo resultado e que em pouco tempo passa a ter um ótimo desempenho, sem que as causas fossem conhecidas;
  

casos em que reconhecidamente houve, ou não, exposições a determinadas condições:

• estudar dois produtos de uma mesma empresa em que um ficou exposto a condições comerciais especiais (como: descontos e promoções de vendas) e o outro não.