Definição do público-alvo e objetivos
(SAMARA e BARROS, 2002)
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Esta etapa da pesquisa de mercado tem o propósito de identificar o público para quem a pesquisa deverá ser aplicada e definir seus objetivos para estabelecer o que você pretende alcançar. A seguir será apresentado um problema e um exemplo de objetivos para este problema.
Definição do problema
Exemplo 1
O mercado de cosméticos
e produtos para higiene pessoal vem crescendo nos últimos anos
e observando a evolução de seus principais concorrentes,
que atuam com sistema de vendas domiciliar, a diretoria da empresa (marca
D) pretende estudar a possível mudança para esse tipo de
venda.
A boa aceitação dos produtos A e B — concorrentes
diretos e que se presume dirigidos ao mesmo público da marca D
—, vendidos por esse sistema, pode significar que há mercado
também para os produtos da marca D.
A empresa não tem dados atualizados e precisos sobre o perfil de
seu consumidor nem certeza da aceitação de seu produto por
esse tipo de venda.
Para a análise dos fatores expostos, a fim de verificar a viabilidade da mudança do sistema de vendas e canal de distribuição da empresa, sente-se a necessidade de realizar uma pesquisa de marketing.
Ao analisarmos esse exemplo da empresa de cosméticos, observamos que, a partir da redação das hipóteses que envolvem o problema de pesquisa (neste caso, verificar a viabilidade da mudança no sistema de vendas e canal de distribuição da empresa), já delimitamos os principais tópicos que devem ser objeto de estudo, como a análise da concorrência, o perfil do consumidor, os motivos de compra e aceitação do produto por esse sistema de vendas, que na próxima etapa da pesquisa serão denominados objetivos da pesquisa.
Determinação dos objetivos
Objetivo
primário
O objetivo
primário, ou objetivo básico do projeto de pesquisa, é
aquele que responde à dúvida do cliente e soluciona o
problema de pesquisa. Os objetivos secundários são todas
as informações que nos levarão a cumprir o objetivo
primário.
No exemplo citado na Etapa l (definição do problema),
o objetivo primário da pesquisa que será desenvolvida
para a empresa de cosméticos será verificar a viabilidade
da implantação do sistema de vendas domiciliar para produtos
da marca D.
Objetivo secundário
E os objetivos secundários serão:
-
Identificar empresas concorrentes que atuam no segmento de venda domiciliar.
-
Identificar principais produtos vendidos e seus respectivos preços.
-
Identificar a política de remuneração e prémios para revendedoras vigentes no mercado.
-
Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca D, assim como dos principais concorrentes.
-
Verificar os motivos de compra, aspectos positivos e negativos desse tipo de venda percebidos pelo consumidor.
-
Verificar a aceitação dos produtos da marca D por intermédio desse tipo de venda.
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Exemplos de casos e objetivos
Referências Bibliográficas
SAMARA, B. S; BARROS, J. C. Pesquisa de Marketing: conceitos e metodologia. São Paulo: Makron Books, 2002.